Als ondernemer kun je er niet meer omheen, thuiswerken wordt steeds meer de norm. Hoe zorg je ervoor dat de bereikbaarheid voor je klanten net zo goed is als de collega’s thuiswerken?
Bellen via het internet
De technologie heeft de afgelopen jaar niet stilgestaan. Daardoor hoeven zakelijke telefoontjes niet meer via de kabel te gaan, maar gaan ze tegenwoordig via het internet. Ook wel VoIP telefonie genoemd. Dit heeft als groot voordeel dat je geen vaste toestellen meer nodig hebt op een locatie, maar alleen nog een telefoonnummer waarnaar doorverbonden wordt. Dit zorgt ervoor dat je altijd en overal bereikbaar bent als organisatie. Of je medewerkers nu op kantoor aanwezig zijn of thuiswerken. Ze kunnen altijd de telefoon aannemen. Terwijl de klant jullie standaard, regionale nummer ziet.
Telefooncirkel maken
Er zijn ook dagen waarop medewerkers even ongestoord willen doorwerken. De deadlines lopen door en telefoontjes aannemen kan erg tijdsintensief zijn. De VoIP aanbieder heeft hiervoor een speciaal dashboard ontwikkeld waarin jij de telefooncirkel kunt instellen. Zo weet je precies bij wie de telefoon rinkelt. Start de telefoon bij het secretariaat en gaat hij erna door naar de HR medewerkers? Of heb je een speciaal belteam? Alles is mogelijk via het dashboard.
Koppelen aan je CRM systeem
Van te voren op de hoogte zijn van wie je belt, kan erg fijn zijn. Zo kom je niet voor onverwachte verrassingen te staan en kom je professioneel over. Daarom kun je je VoIP ook koppelen aan je CRM systeem. Er verschijnt dan in je scherm een pop-up die je kunt aanklikken om direct op de klantpagina te komen van de persoon die je belt. Je ziet meteen de gegevens van de klant en je kunt je alvast voorbereiden op de mogelijke vraag.
Remote werken mogelijk
Goede en ervaren medewerkers vinden, is steeds lastiger in de huidige arbeidsmarkt. Er is niet alleen een gebrek aan goed personeel, maar de jongere generatie heeft ook andere wensen dan de oude garde. Ze willen meer flexibiliteit in de locatie waar ze werken. Voip telefonie biedt jou als eigenaar de mogelijkheid om in deze wensen te voorzien. Voip telefonie werkt namelijk overal waar een internetverbinding is. Je medewerker kan dus aan de andere kant van de wereld werken en nog steeds de klantenservice afhandelen. Zo bied je jouw medewerker de ruimte die hij verlangt, maar kun jij aan je klanten de kwaliteit van klantenservice blijven leveren die jij graag levert.
