Heb je een webshop, of ben je van plan er eentje te gaan beginnen? Dan is er één gouden regel die je nooit mag vergeten: je moet 24 uur per dag bereikbaar zijn.
Zeg maar dag tegen je leven?
Ieder uur van de dag bereikbaar zijn… dat betekent het einde van je leven, toch? Dat valt gelukkig wel mee. Het is namelijk niet zo dat jij, als persoon, 24 uur per dag klaar hoeft te staan voor je klanten. Maar je webshop, die moet dat wel. Je klanten verwachten dat jouw shop altijd bereikbaar, altijd geopend is. Logisch ook. Als jij via een zoekmachine een webshop aanklikt, en deze blijkt niet bereikbaar te zijn, dan zal je deze een volgende keer niet snel meer bezoeken. En zelfs klanten die al eerder bij je shop hebben besteld kunnen afknappen op een site die niet bereikbaar is. Niet alleen is dat voor hen namelijk onhandig, ze wilden iets bij je bestellen en dat lukt nu niet, ook kan het hen de indruk geven dat je webwinkel gesloten of op zijn minst niet al te betrouwbaar is. En dat is natuurlijk iets dat je wilt voorkomen!
Om te zorgen dat je webshop altijd ‘in de lucht’ is, is het cruciaal om te kiezen voor goede e-commerce hosting. Er zijn talloze hostingbedrijven waar je uit kunt kiezen, maar niet allemaal hebben ze evenveel ervaring of affiniteit met webwinkels. Kies er eentje uit die dat wel heeft, die snapt hoe belangrijk het is dat jouw winkel altijd bereikbaar is. Doe je het helemaal goed, kies dan voor een host die ook nog eens ervaring heeft met de software die je voor jouw webwinkel gebruikt. Een goede Magento host heeft zijn servers namelijk helemaal afgestemd op deze populaire software voor webwinkels. Dat geeft jou een nog beter resultaat.
Houd je aan je beloftes
Als je een host hebt gevonden die ervoor zorgt dat je winkel altijd online is, is het zaak om zelf ook goed bereikbaar te zijn. Dat hoeft niet 24 uur per dag te zijn, maar het is wel belangrijk om duidelijk aan je klanten te communiceren hoe ze je kunnen bereiken, en binnen welke termijn ze bijvoorbeeld reactie op een e-mail kunnen verwachten. Een goed voorbeeld kun je hier vinden zoals op Consuwijzer.nl
Het kan verleidelijk zijn om op dit gebied mooie beloftes te maken. Iedere e-mail wordt binnen een uur beantwoord! Maak deze echter alleen als je ze ook kunt waarmaken. Het kan beter zijn om een belofte te maken als ‘Uw e-mail wordt dagelijks tussen 9.00 en 17.00 gelezen en beantwoord’, zodat mensen niet alleen een duidelijke, maar ook realistische verwachting hebben.
