Een webshop die technisch vlot werkt en logisch in elkaar steekt, het is een kunst op zich, maar toch ook weer niet. Het internet barst van de webshops die professioneel zijn opgezet. Het is een vereiste, maar daar ga je niet meteen mee uitblinken. Met wat dan wel? 

Vertrouwen is key   

Vertrouwen is een bepaald aspect voor het succes van je webshop. Dat gaat van de kleinste details tot de manier waarop je overkomt (of jouw personeel) in je e-mails en je productbeschrijvingen als aan de telefoon of in je fysieke winkel. Alles moet vertrouwen uitstralen. Maar leg het er niet te dik op. Van de daken schreeuwen dat je te vertrouwen bent, doet al gauw een wenkbrauw fronzen. Het zit ‘m dus in de kleine dingen: de vlotheid, de kwaliteit en de bekendheid. Speel daarom in op de noden van je doelgroep, willen zij met Payconiq betalen, ga dan niet enkel voor Mastercard in je check-out. Willen zij hun pakjes kunnen ophalen in de winkel, bied dan ook een crosschannel marketing aan. Doe dus research naar je doelgroep en bij je bestaande klanten. 

Jij bent een pro? Show it!

Voor de technische kant van je webshop neem je bijvoorbeeld een betaalprovider onder de arm of je doet beroep op een websdesigner voor een ultraflashy lay-out en aantrekkelijk mordern design van je webshop. Maar wat doe je voor je externe communicatie, die de feel en de beleving van jouw merk bepaalt? Doe je dit allemaal zelf of ga je in zee met een professional die gespecialiseerd is in communicatie rond jouw nicheproduct? Of zeg jij ‘nee, als er iemand thuis is in mijn product, dan ben ik het wel’. Dat horen we graag en we weten zeker dat jij de uitdaging aankan! Mits enkele tips misschien, want er zijn een paar dingen die je gewoon moet weten. Een blog bijvoorbeeld, is niet enkel interessant voor je vindbaarheid op Google, nee, je kan er ook écht waardevolle informatie mee verspreiden, of tips en advies geven waar je volgers en bezoekers die geïnteresseerd zijn in jouw service, niche of product ook écht iets mee zijn. Probeer je bezoekers dus zoveel mogelijk te voorzien in hun behoeften. Jij verkoopt witloof. Merk je in de Facebookgroep ‘Groenten en fruit voor liefhebbers’ dat er erg veel interesse is in pakweg vegan recepten uit Noorwegen, ga dit dan ook eens van nader bekijken. We nemen hier ook weer het voorbeeld van betalingen: je weet dat Bancontact een populair betaalmiddel is, dan moet je het niet ver zoeken, laat je klanten er dan ook mee betalen 

Persoonlijkheid

Of je nu zelf het gezicht wordt van je merk of je creëert een persoonlijkheid die je associeert met je brand: mensen plakken graag een gezicht op een merk. Het geeft een gevoel van vertrouwen en herkenbaarheid. En het is nog zo makkelijk. Af en toe een professioneel filmpje op je website plaatsen, houdt de boel levendig en geeft een inkijk in hoe het er aan toe gaat binnen jouw bedrijf, wie zit er achter dat merk? En dat creëert… jawel, vertrouwen.